2023年7月18日，“匠心筑夢(mèng)，飾事如意”華潯品味裝飾集團(tuán)“25年-裝飾中國(guó)行”（簡(jiǎn)稱華潯第六屆全國(guó)大聯(lián)動(dòng)），在全國(guó)200多家直營(yíng)公司全面鋪開(kāi)，繼續(xù)以誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的福利，感恩回饋全國(guó)廣大客戶朋友。
最美華潯人
在本屆大聯(lián)動(dòng)前半程，我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)。與此同時(shí)，全國(guó)也涌現(xiàn)出了眾多耀眼的聯(lián)動(dòng)之星。為了樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體華潯家人學(xué)習(xí)先進(jìn)，集團(tuán)特別推出“最美華潯人——聯(lián)動(dòng)之星”專訪分享。
“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，劍鋒憑磨礪”，面對(duì)著繁雜且時(shí)常充滿變數(shù)的客戶需求，他耐心傾聽(tīng)，精準(zhǔn)掃除客戶顧慮，用始終如一的真誠(chéng)與熱情打動(dòng)著客戶，用默默無(wú)聞的努力付出與無(wú)可爭(zhēng)辯的成績(jī)贏得大眾的信賴。
本期最美華潯人——聯(lián)動(dòng)之星
揭陽(yáng)公司工程監(jiān)理 冷華云
2016年通過(guò)親戚介紹進(jìn)入揭陽(yáng)公司的冷華云，已在華潯工作了七年。風(fēng)雨兼程七年路，冷華云緊跟華潯的腳步，在自己的監(jiān)理生涯中一步一個(gè)腳印，將眾多“頭回客”變成了“回頭客”。截至7月30日，冷華云的大聯(lián)動(dòng)個(gè)人回頭客量達(dá)10單。據(jù)了解，今年以來(lái)，冷華云的個(gè)人回頭客量累計(jì)達(dá)20多單。
“對(duì)癥下藥”，深挖客戶需求
談到簽單技巧，冷華云覺(jué)得了解客戶需求至關(guān)重要，“第一次接觸客戶，我都會(huì)先讓客戶慢慢信任自己，不說(shuō)天花亂墜的話，站在客戶的角度，為客戶考慮的問(wèn)題提供解決思路和方案，讓整個(gè)談單過(guò)程水到渠成。
對(duì)于在意價(jià)格的客戶，我會(huì)和他詳細(xì)講解這次大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)惠政策；在意質(zhì)量的客戶，我會(huì)邀請(qǐng)他到在建工地去參觀，現(xiàn)場(chǎng)為他講解施工工藝。主要還是了解客戶想要什么，我們?cè)?lsquo;對(duì)癥下藥’嘛”，他還強(qiáng)調(diào)道，“在客戶面前說(shuō)話一定要自信專業(yè)有底氣，這樣才會(huì)增加客戶對(duì)你的信任感。”
冷華云認(rèn)為不可忽略的，還有華潯品牌的影響力和揭陽(yáng)公司全體同事的辛勤付出。 “華潯這個(gè)平臺(tái)給了我很大的成長(zhǎng)空間，揭陽(yáng)公司也有著良好的工作氛圍，同事間互相扶持，共同奮斗，在當(dāng)?shù)胤e累了一定的市場(chǎng)口碑，平臺(tái)和口碑綁在一起，就大大地提高了簽單率”，冷華云心中滿是感激。
耐心傳遞溫情
專業(yè)塑造口碑
多年來(lái)，冷華云堅(jiān)持用專業(yè)和服務(wù)做事，為客戶解決實(shí)際需求的同時(shí)也不忘提升自我。他覺(jué)得，量一次房，簽個(gè)合同，完成施工收到款這是最基本的，但同時(shí)也要積極做好客戶的服務(wù)工作，讓客戶愿意為他的服務(wù)做宣傳，起到一傳十，十傳百的作用，畢竟專業(yè)服務(wù)重在態(tài)度，貴在耐心，贏在口碑。人嘛，都是重感情的。他與小潯分享了一個(gè)令他印象深刻的客戶故事——
“現(xiàn)在裝修都是貼大板磚，而且要留縫貼，這個(gè)客戶不太了解這個(gè)工藝，覺(jué)得磚沒(méi)貼平，就與貼磚的泥工起了爭(zhēng)執(zhí)，我把受了委屈的泥工摁住了，和客戶說(shuō)‘您覺(jué)得哪里不滿意，我?guī)湍牧藫Q了，所有的費(fèi)用我來(lái)出’，兩天之后等客戶消氣了，我再和他講道理，給他解釋這個(gè)工藝為什么這么做，也給他展示了完工后的效果，磚貼的很平整也很美觀，客戶自己也知道錯(cuò)怪我們了，非常不好意思。后面裝修完工了，他們一家人對(duì)整體效果都很滿意，還給我介紹了五個(gè)新客戶過(guò)來(lái)，新客戶又介紹新客戶，口口相傳，給我?guī)?lái)了好多單子！”
近日，冷華云又迎來(lái)一位回頭客新居開(kāi)工▲
冷華云感慨道，“咱們做這行，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好，要足夠耐心，客戶才會(huì)放心安心。華潯‘做一個(gè)工程，樹(shù)一個(gè)樣板’的質(zhì)量觀真不夸張，我每做完一個(gè)工程都和客戶成了朋友，而且他們都愿意給我介紹身邊的朋友和親戚，第一次到訪、平面設(shè)計(jì)方案還沒(méi)確定下來(lái)就簽單的客戶就達(dá)到九成，甚至還有客戶在受邀參觀了我的工地后當(dāng)場(chǎng)給我轉(zhuǎn)賬下定金的！我們真的都是靠服務(wù)和專業(yè)在生存！”
挑戰(zhàn)從不設(shè)限
開(kāi)拓永無(wú)止境
2023年是華潯“創(chuàng)新年”，冷華云對(duì)于“創(chuàng)新”的理解——與時(shí)俱進(jìn)，不被市場(chǎng)淘汰。
冷華云認(rèn)為，“我們都需要改變老舊的思想觀念！說(shuō)實(shí)話，做監(jiān)理和設(shè)計(jì)師的門(mén)檻其實(shí)并不算高，部分老舊的思想觀念還是存在著的，我們要與時(shí)俱進(jìn)才能不被市場(chǎng)淘汰，公司今年也嘗試開(kāi)拓整裝這一塊的業(yè)務(wù)，大環(huán)境和市場(chǎng)的不斷變化都在推動(dòng)著我們要不斷創(chuàng)新，跟上腳步。”
問(wèn)及今年大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的最終業(yè)績(jī)目標(biāo)，冷華云并沒(méi)有給自己設(shè)限，“再簽多幾單也好呀，哈哈”，他表示大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)結(jié)束以后，會(huì)更加全心全意地投入到監(jiān)理本職的工作中去，“我的本職工作是監(jiān)理嘛，只有把工地質(zhì)量做好，把客戶服務(wù)好，以后才能長(zhǎng)期都有客戶來(lái)找我簽單。”
