在華潯品味裝飾集團(tuán)決策理事委員會(huì)2023年第一次會(huì)議上，“加強(qiáng)數(shù)字平臺(tái)的打造及使用”再次被提出。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建分析數(shù)據(jù)庫(kù)，讓“數(shù)據(jù)說(shuō)話”，推動(dòng)全國(guó)客戶和員工有效利用華潯云服務(wù)平臺(tái)相關(guān)功能，幫助客戶與員工更直觀了解工地和服務(wù)質(zhì)量情況，提高客戶滿意度。
為了更好地解決客戶的裝修痛點(diǎn)，為客戶提供更好的裝修體驗(yàn)，華潯品味裝飾集團(tuán)順應(yīng)信息化、科技化、數(shù)據(jù)化的發(fā)展，從2015年開(kāi)始組建云服務(wù)平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不懈的鉆研調(diào)試，華潯云服務(wù)平臺(tái)從電腦端到微信端、小程序端逐步升級(jí)，直到2019年重磅推出擁有自主軟件著作版權(quán)的“華潯管家”，實(shí)現(xiàn)了多端口數(shù)據(jù)的共融互通，并在全國(guó)200多家直營(yíng)公司持續(xù)開(kāi)展落地培訓(xùn)。為公司賦能，助力美好生活，讓工地更加實(shí)時(shí)、透明、公開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)客戶的“裝修無(wú)憂”。
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)發(fā)展
信息化（華潯管家）應(yīng)用推進(jìn)優(yōu)秀單位巡禮（七）
肇慶公司
相關(guān)采訪人員：肇慶公司設(shè)計(jì)師陳歡，業(yè)務(wù)經(jīng)理李旭芳，工程監(jiān)理馬創(chuàng)、杜福銀
“自從集團(tuán)推行華潯管家，肇慶公司就開(kāi)始運(yùn)用了，目前應(yīng)用效果也不錯(cuò)”，業(yè)務(wù)經(jīng)理李旭芳表示，華潯管家操作起來(lái)的第一感受是——很好安裝，占的內(nèi)存不超過(guò)30M。剛開(kāi)始使用，會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)，但在服務(wù)階段，就感受到了華潯管家的便利，便漸漸形成習(xí)慣了。
打開(kāi)后可以明顯感受到不卡頓，整體界面采用了“華潯橙”，從看案例-學(xué)裝修-惠裝修-品牌實(shí)力-我的，分區(qū)、分版塊清晰明了，可以比較全面地了解華潯的實(shí)力。目前有什么優(yōu)惠活動(dòng)，也可以直接通過(guò)華潯管家去了解。所以華潯管家最顯著的效果是能夠給前端的設(shè)計(jì)師作為一項(xiàng)談單的工具去使用。設(shè)計(jì)師陳歡也表示贊同，“我最常用的就是和客戶介紹云平臺(tái)作為公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的程序，同小區(qū)的圖片包括正在施工的過(guò)程，可以隨時(shí)翻閱給新客戶”。
在操作體驗(yàn)上，工程監(jiān)理馬創(chuàng)也深有體會(huì)，因?yàn)?ldquo;工程質(zhì)量是華潯的生命線”，所以肇慶公司在材料、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)上，全方位為客戶解決裝修帶來(lái)的困惑，真正將空間裝飾做到讓客戶省心、放心、安心、舒心。而云平臺(tái)作為印證華潯品質(zhì)服務(wù)的有力工具，從信息的交流與運(yùn)用上給予便利——華潯管家所有的功能都是為了裝修服務(wù)而設(shè)置的，可以讓我們很流暢、快速地操作，不被多余的元素干擾。
肇慶公司整裝館局部展示
對(duì)于自身工作的幫助，工程監(jiān)理杜福銀表示，華潯管家可以實(shí)現(xiàn)工地施工透明化，幫助客戶及相關(guān)服務(wù)人員實(shí)時(shí)了解每個(gè)工地的施工進(jìn)度，可以及時(shí)并集中反饋問(wèn)題，相關(guān)人員直接解決，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，達(dá)到精確服務(wù)客戶，提高客戶滿意度的目的。從服務(wù)的長(zhǎng)期性看，“所有信息都能永久保存，而且不占用內(nèi)存，在售后階段，也能通過(guò)保存的隱蔽工程施工圖紙來(lái)確定維修方案”。
作為業(yè)務(wù)經(jīng)理的李旭芳則認(rèn)為，“華潯管家所有信息都是保密的，依托云平臺(tái)，我們可以將工地信息永久保存于云平臺(tái)，及時(shí)了解跟進(jìn)開(kāi)工施工等情況”。陳歡補(bǔ)充道，同個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的所有相關(guān)服務(wù)人員跟業(yè)主都在同一個(gè)群里，群里也可以@群成員，新消息也會(huì)在使用端的通知欄上推送。“這樣可以保證溝通的時(shí)效性，確保不遺漏任何訊息”。
“華潯管家可以讓客戶感受到，華潯的服務(wù)是有序的、專業(yè)的，分工明確以及執(zhí)行到位的”，是以上采訪人員的共識(shí)。他們也表示，目前使用華潯管家比較多的是年輕客戶，部分客戶傾向于微信群溝通，我們也會(huì)根據(jù)客戶的使用習(xí)慣適時(shí)引導(dǎo)，兩者結(jié)合著使用，讓更多人感受到華潯管家的便捷。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，華潯品味裝飾與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)技術(shù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及信息管理，向外界展示更加專業(yè)的企業(yè)形象，有利于提升客戶的“場(chǎng)景體驗(yàn)感”，讓客戶更加深入地了解華潯，了解華潯的裝修，從而讓客戶放心裝修、安心住家。在未來(lái)，華潯也必將使用更加先進(jìn)的技術(shù)，讓云服務(wù)平臺(tái)功能更加完善，讓更多客戶實(shí)現(xiàn)“裝修無(wú)憂”。希望各公司能向信息化優(yōu)秀推進(jìn)單位學(xué)習(xí)，積極靈活地推進(jìn)華潯云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用，助力公司的管理、營(yíng)銷、獲客增長(zhǎng)。
